הוספת מימד של התאמה תרבותית לתוך משוואת הצלחת תהליך הגיוס והקליטה בארגון

אבישי לנדאו

מטרתו של מאמר זה הינה להציע הוספת מימד של התאמה תרבותית לתהליכי הגיוס, המיון והקליטה בארגון במטרה ליצור תהליך קליטה מוצלח ולטווח ארוך בארגון.

לא מעט ארגונים מנהלים תהליכי מעקב ובקרה אחר "עלויות הגיוס האמיתיות" בהם נכנסים למשוואה גם עלויות הזמן המושקע בארגון בעובד החדש ועלויות תחלופת העובדים החדשים, ועלויות גיוס המחליף במידה והגיוס איננו מצליח וישנה עזיבה, בין ביוזמת העובד או ביוזמת הארגון. משוואה זו כשהיא מוצגת במבט תקופתי מצדיקה העמקת תהליכי המיון, לרבות שילוב של עולם הערכים האישי והארגוני.

HRD מציב באתרו דוגמא מפורטת להמחשה של 10 גיוסים שגויים בשנה בעלות של כ- 579,400 ₪ ובנוסף עלויות עקיפות (זמן הצוות הישיר העוסק מטעם HR בגיוס, זמן המנהלים המקצועיים, זמן ההשקעה בתהליכי הקליטה, הליווי והחונכות וההשקעה באיתור המחליף), שלא לדבר על תחושת התסכול המלווה את צוות הגיוס, בחלק ניכר של המקרים ממש שלא באשמתו.

במאמר משותף של מאיה אבירן ורונן קלר מחברת צ'ק פוינט: "אסטרטגיה ואמנות ההתאמה המקצועית"(02/01/2007)  הם בוחנים לא רק את יעילות הגיוס אלא גם את האפקטיביות שלו כתהליך. מהן תוצאות הגיוס- לאחר קליטת העובד מגיעה למעשה שעת המבחן האמיתית – האם גייסנו את האדם הנכון ? מהו תוקף הניבוי? מלבד השוואת תוצאות האבחון למציאות בפועל, הקריטריונים הנוספים לבחינה הם ותק המגויס – האם מצליח להתמיד בתפקידו או שמא עזב/פוטר אחרי פרק זמן קצר? מידת השתלבותו החברתית , איכות וכמות ביצועיו המקצועיים, עמידה ביעדים ובציפיות ממנו ובכלל – מידת המוטיבציה והתרומה האישית שלו לעשייה הארגונית.

מקורות הגיוס עברו מהפיכה של ממש בהשוואה לסוף המאה הקודמת. משקלן של חברות ההשמה פחת וארגונים מתקדמים מגייסים חלק ניכר מהעובדים באמצעות שימוש ברשתות החברתיות ובאמצעות חברי הארגון.

ניהול המשאב האנושי בכלל ויחידות הגיוס בפרט עלו מדרגה והפכו ליחידות מאוד מקצועיות.

מרבית הארגונים עדיין בוחרים להסתכל על תהליכי הגיוס לארגון באופן מסורתי בו נבחנים הכישורים המקצועיים והאישיים/ניהוליים, הניסיון הנצבר והמיומנויות הספציפיות הנדרשות לתפקיד- דרך תהליכי קבלת ההחלטות הרציונאליות שהארגון מורגל בהם (כפי שבעבר נהוג היה להסתכל על נושא האינטליגנציה (IQ) כנושא אחד עד לפריצת הדרך בהבנת חשיבותה של האינטליגנציה הרגשית (EQ).

מחקרים של השנים האחרונות מרבים לעסוק בכך שעל מנת שעובד יצליח בארגון, אין זה מספיק לבחון את כישוריו ומיומנויותיו ונדרשת העמקה גם בהבנת עולם הערכים שלו מול עולם הערכים הארגוני, לפחות בשלושה רבדים: הצוות, היחידה הארגונית הרחבה והארגון כולו.

העמקה בכך הכרחית בכדי להבין לעומק מה מניע באמת את המועמד, איזו תרבות ארגונית מתאימה לו והוא מתאים לה.

במאמר זה אנסה להציע דרך שונה אשר אומרת בתמציתיות כי: בניית תיאור התפקיד והפרופיל למשרה חייב לכלול גם את ההתאמה התרבותית באמצעות ערכי הליבה של הארגון. ישנם ארגונים אשר מודעים לערכי הליבה של ארגונם ומנסים לבחון האם המועמד אכן מתאים לתרבות הארגון, זאת בנוסף ליתר כישורי התפקיד הנדרשים.

רבות נכתב על דור ה-Y , על דרך ההתבוננות השונה שלהם את הפרופסיונאליים, את סט הצרכים האישיים המובילים אותם, את הרצון לסיפוקים מיידיים ואת תפיסתם השונה של מקום העבודה (בהכללה כמובן).

אף אחד מאיתנו לא יסבול נעל גדולה או קטנה מידי לאורך זמן ויחליף אותה (מייד אחרי המדידה והניסיון ללכת איתם קצת "בחנות" או אחרי תקופה במידה ויחוש שאינן נוחות לו.

רוב הארגונים מצפים ממי שנקלט לארגון כי יתאים עצמו לתרבות הארגונית הקיימת. עובדים רבים בוחרים עקב מכלול סיבות (במודע או שלא במודע) להישאר חרף העובדה שתרבות הארגון איננה מתאימה להם, ואז אנו עדים לתופעות של שחיקה בעבודה, תסכול, בעיות במוטיבציה, לחץ כרוני שעלול לגרום לבעיות רפואיות ו/או נפשיות.

ארגונים מתקדמים ומצליחים לטווח ארוך, נבדלים כיום באמת אחד מהשני בעיקר בעיצוב תרבות ארגונית שונה אשר מובלת ע"י מנהיג כריזמטי החושב רחוק ומוכן להשקיע בתשתיות אמיתיות שלך הארגון על, לעיתים אפילו על חשבון הרווחיות לטווח הקצר. משקל עבודת הצוות הולך וגדל וארגונים לומדים איך להפיק מצוותים את המיטב, הרבה מעבר ליכולות האישיות של כל יחיד בצוות. הנהלות של ארגונים מבינות כיום כי תם העידן של "ההנהלה מחליטה ומנחיתה/מנחילה" על העובדים, ובארגונים מתקדמים מתפתחות מתודולוגית חדשניות ויצירתיות כיצד ניתן באמת לערב יותר ויותר מעגלי מנהלים ועובדים בתהליכי קבלת ההחלטות- מה שהופך אח"כ את תהליכי היישום וההטמעה לאפקטיביים הרבה יותר. משקלו של האמון הולך וגדל ובהתאמה לכך – ארגונים מבינים כי יש להקטין את עוצמת הבקרה ולפתח כלים מאתגרים אשר ייתנו לעובדי הארגון תחושה שסומכים עליהם, מאפשרים להם להתפתח.

ישנו כיום ארגז כלים מקצועי באמצעותו ניתן לבצע דיאגנוזה של תרבות הארגון / היחידה הארגונית / הצוות. ניתן לבצע זאת בתהליך הפועל מהמקום של ההיגיון והשכל וניתן להשתמש בכלים חווייתיים- כייפיים ומהירים אשר פועלים מהמקום של הלב והרגש (ניתן כמובן גם לשלב ביניהם).

את תרבות הארגון ניתן לסווג באמצעות שלושה צירים של ערכים –  מודל "משולש הערכים החדש"®:   הציר הרגשי – התפתחותי – תשוקתי (במובן של הגשמה עצמית). ערכים כמו: חיוביות, רגישות, פתיחות, חדשנות, יצירתיות, דימוי עצמי, יוזמה, סבלנות, עצמאות, רוגע. הציר האתי – חברתי –  מוסרי. ערכים כמו: אמון, נאמנות, יושרה, חברות, צדק, תמיכה שיתוף פעולה, כנות, כבוד, הגינות. הציר הכלכלי – פראקטי ((במובן של שווי(. ערכים כמו: חיסכון, פישוט, עקביות, מעשיות, השפעה, התמדה, דייקנות, סדר, חריצות, תכנון).

ככל שנזהה בשלבי הגיוס המוקדמים פערים משמעותיים בין ערכי הליבה של הארגון לבין סט ערכיו המרכזיים של המועמד, כך נקדים להעמיק בכך איתו. ככל שהמועמד חיוני יותר לארגון וגיוסו חיוני יותר- כך ניטיב לעשות אם נעמיק בכך ונייצר בפגישות עימו סיטואציות של קונפליקטים בין ערכים מחיי הארגון ומהם נחדד טוב יותר את ההבנה עד כמה קשה באמת למועמד יהיה להתאים את עצמו לערכי הליבה של הארגון.

ארגון שבוחר ללכת בדרך זו, מגבש לעצמו מחדש את ערכי הליבה, מחזק את התרבות הארגונית, את רמות ההנעה והמחוברות של העובדים לארגון, ויצירת תהליכי הגיוס על פי ערכים נראים כפועל יוצא מוסכם ורחב, מה שמאוד מקל על קבלתו האמיתית, יישומו, הטמעתו ושמירתו לאורך זמן.

ישנם ארגונים מתקדמים בעולם אשר תחת ההבנה של מרכזיות הערכים לארגון מצד אחד, ותחת רצונם לגייס אנשי מפתח מצד שני-  מוכנים לזהות את הפערים בערכי הליבה של הארגון לאיש המפתח, ומוכנים לבצע התאמות של תרבות הארגון בכדי להתאימה למצב החדש.

זיהוי ערכי הליבה של המועמד מתבצע במגוון כלים: תוכנת ערכים, שאלוני ערכים ומשחקי ערכים, אשר הצלבתם איננה מאפשרת לו להציג את מה שייראה מתאים ונכון לארגון (Looking Good"").

המרכז לניהול ואימון על פי ערכים בישראל מהווה נציגות של חברת הייעוץ הבינלאומית M.D.S אשר עוסקת במחקר שיטתי ובייעוץ בתחום התרבות הארגונית- בעולם הערכים מזה שנים רבות, ואנו נמצאים כל הזמן בתהליך של פיתוח ושכלול המודלים בתחום ושל ארגז כלים מקצועי הכולל בין היתר: תוכנת ערכים, שאלוני ערכים ומשחקי ערכים.

הדיאגנוזה יכולה להיות: ברמה האישית, ברמת הצוות, ברמת היחידה הארגונית וברמת הארגון כולו. תהליכי גיוס מועמדים לארגון ללא בחינת התאמתם לתרבות הארגון יכולות להיות  מוצלחות לטווח הקצר אבל יתכן מאוד שאחרי תקופה נחוש כי היינו צריכים להוסיף במהלך תהליך הגיוס עוד אלמנט מרכזי זה בכדי להצליח עם הקליטה לטווח הארוך.

סקירה ספרותית של מומחי גיוס ברחבי העולם אכן מדגישה את המרכזיות אשר הם מייחסים לבחינת ההתאמה התרבותית  -הנה מספר דוגמאות:                                                                                                       “Our talented recruiters work very hard to ensure we find the right fit for our open positions. There are plenty of people who could ‘do the job’, but we search to find the person who embodies our values and demonstrates the exceptional technical abilities to make the position and the person most successful.” – Tara Petty, AVP of Recruiting at Concentra                

“In our company, we recruit based on values first and then technical aptitude second…Maintaining our culture is my number one stress factor, and here’s why: I care more about creating a great company than I do a big company.” – Lanham Napier, President & CEO of Rackspace Hosting

“The right cultural fit is an absolute must when hiring new employees. You must, of course, have competencies for the right position, but we look for employees who…fit our culture at Lenovo. It’s much easier to train for skills than for cultural fit.” – Gina Qiao, VP of Human Resources of Lenovo

מודל "גיוס על פי ערכים®"  (מודל: RbVׂ )מוסיף למשוואת תהליך הגיוס האפקטיבי גם את בחינת ההתאמה למימד התרבותי ואשר איננו מסתפק באיתור מועמדים מתאימים עפ"י רשימת כישורים מקצועיים ואישיים/ניהוליים בהחלט עשוי לשפר את האפקטיביות של התהליך הגיוס והקליטה, לשפר את תהליך החונכות והליווי בתקופה הראשונה, את רמת שביעות הרצון, ההנעה וההנאה ופועל יוצא מכך-  הקטנת שיעורי התחלופה וחיסכון לארגון.

———————————————————————————————————————

הכותב הינו מנהל המרכז לניהול ואימון על פי ערכים,

אבישי לנדאו

יועץ ארגוני בכיר ומאמן (MA),  מסטר MBV, נציגות בישראל של חברת הייעוץ הבינלאומית M.D.S,שותף למהדורות בעברית של ספרים בתחומי: הניהול, האימון והערכים, לפיתוח מודל: "ניהוג משפחה על פי ערכים" (שת"פ מכון שינוי) ולמשחקי ערכים לחו"ל ולישראל,  סמנכ"ל למשאבי אנוש, סמנכ"ל לשירות הלקוחות ומנהל חברת שירות (בעבר). www.equity-mds.com

זה התחיל במטבח כשמורן הציעה לי קפה.  בדר"כ האופציות הן: נס/שחור/ קפה ממכונה. בנספרסו השפה היא אחרת …מורן הציעה לי שורה של קפסולות וטעמים ואז לפי הטעם שבחרתי וסוג הקפה, בחרה מורן את המכונה בה תעשה לי את הקפה ..  איזה פינוק ..

פינת הקפה …

כשהמשכנו פנימה לכיוון המשרדים נכנסנו לחלל גדול שהוא למעשה מחלקת השרות בה יושבים עשרות מוקדנים וביניהם מוצגים עשרות מכונות קפה צבעוניות בדגמים שונים והכל באווירה רגועה, צעירה כיפית ועם הרבה צבע.

נספרסו היא חברת בת של נסטלה כאשר המטה יושב בשוויץ ובישראל החברה מתנהלת מהמשרדים בפ"ת . החברה רק להזכיר מתמקדת במכירת מכונות קפה וקפסולות לצרכן הפרטי. הקפסולות נקנות רק דרך נספרסו ולא ניתן להשיגן במקום אחר. בישראל יש 4 חנויות בוטיק – 2 בת"א, פ"ת, ממילא-ירושליים ממש בקרוב גם בגרנד קניון בחיפה

החברה כאמור היא בינלאומית ומקפידה על אחידות בכל העולם. מורן מספרת כי " האחידות מתחילה ממש מהופעת המוכרים בחנויות ותסריטי השיחה עם הלקוחות .. כך שאם לקוח יכנס  לחנות בלונדון או בתל אביב החוויה שלו תהיה זהה" .. ובאמת כאשר אתה נכנס לחנות הממוקמת מתחת למשרדים בפתח תקווה אתה באמת מרגיש קצת בחו"ל, חוויה של ניתוק מהסביבה וכניסה לעולם מלא צבע.

מורן התחילה את דרכה בנספרסו לפני כארבע שנים כסגנית מנהל בחנות בכיכר המדינה בתל אביב, שם התאהבה בעבודה ובחברה. מיכל מנהלת משאבי האנוש ראתה את הפוטנציאל וברגע שהמחלקה גדלה הזמינה אותה להצטרף. החברה נמצאת בצמיחה ויחד אתה צרכי הגיוס ומשאבי האנוש. מורן כבר שנה בתפקיד כאשר בינתיים המחלקה גדלה והתווסף צוות נוסף. במסגרת תפקידה מורן מעורבת בתהליכי הקליטה והעזיבה, שימור עובדים, ניהול התקציב ועוד.

את נציגי המכירה הם מגייסים באמצעות מרכזי הערכה. המתקבלים עוברים הכשרה בת שבועיים-שלושה, לומדים את המוצרים ואת קונספט החברה ומתוגמלים בשכר גבוה יותר משאר המוקדים בסביבה. מורן משתפת ומציינת ש" כחברה בינלאומית מעניין להשוות את תחלופת העובדים במוקדים לשאר העולם ולראות את השונות בין המדינות השונות" .

רואים עד כמה מורן מחוברת ואוהבת את החברה וגם מאד מעורבת בתהליכים המתרחשים בה.. דיברנו על היתרון הגדול כאשר גדלים מתוך החברה לתפקיד משאבי האנוש .. "כאשר אני מגייסת נציגי מכירה או שרות אני יודעת בדיוק מה התפקיד והצרכים שלו כי הגעתי משם "

קפה וצבעים בחנות Nespresso

מורן המקסימה ! מתחתנת ביוני ולמדה כלכלה חקלאית ברחובות.. ההתלהבות שלה והאהבה שלה לנספרסו ועולם הקפה מדבקת … ! אין ספק שנקבע כאן סטנדרט חדש ל"קפצתי לקפה " ..:-)

 את מורן תוכלו לפגוש בקהילה שלנו

הילה קובי מטריומף

הילה, התחילה את דרכה בעולם המלונאות. התחילה בקבלה והתקדמה עד לניהול משאבי האנוש של המלון . .משם המשיכה לתחום ההייטק וב 10 שנים האחרונות היא מנהלת משאבי האנוש של טריומף.

הילה הסקרנית והפתוחה לשינויים קיבלה על עצמה גם את תפקיד מנהלת מערכות המידע של החברה. ממש למדה את העולם מראשיתו כולל תכנות, ניהול פרוייקטים והטמעת מערכת SAP . היא מחייכת ואומרת "תמיד טוב שלמשאבי אנוש יש קשרים עם מערכות מידע .." .

קצת על החברה שכולנו מכירים, סליחה בעיקר מכירות (למרות שיש גם מוצרים לגברים):

את ארבעת מותגי הליבה שלה רובנו מכירים :  Triumph®, sloggi®, Valisère®, HOM®.. חברת "טריומף ישראל" הוקמה ב- 1969 ושייכת לחטיבה האירופית של הקונצרן. החברה בישראל עסקה שנים רבות גם בייצור וכיום מתמקדת בעיקר  בשיווק והפצה של תוצרת טריומף המיובאת ממפעלי טריומף ברחבי העולם. הקונצרן מעסיק בעולם למעלה מ 36,000 עובדים ובישראל החברה מונה כ 100 איש ויושבת באזור המקסים של בית שמש .. הגיוסים מגוונים וכמובן האתגר הגדול הוא דיילות המכירה אשר מייצגות את החברה בנקודות המכירה ברחבי הארץ ובשתי חנויות טריומף.

היא גרה בירושלים ויש לה בת חיילת (לא ייאמן) . הילה מספרת על חברה מאד משפחתית ולפי מספר הכניסות למשרדה בזמן הפגישה שלנו, ניתן היה להתרשם מהגישה הפתוחה, החופשית עם החיבור והאהבה לצוות העובדים.

 במהלך הפגישה ושיחת נשים שהתנהלה בה עלה נושא הפרגון בהנחה לקהילה.. הילה ביקשה כמה ימים לקדם את הנושא וחזרה עם התשובה הבאה :

" כל ארגון החבר בקהילה המעוניין יישלח בקשה להנהלת Sharing HR  ואני אחזור אליכם לקבלת פרטי הארגון . אנו נקים אותו במערכת וכל עובדי הארגון, בהצגת כרטיס עובד, יזכו ב 20% הנחה. הקנייה יכולה להתבצע בחנות שלנו בי-ם או בהרצליה. פיזית בחנות או ברכישה טלפונית, באמצעות כרטיס אשראי "    כדאי !!!  

למימוש ההטבה  - שלחו אלינו מייל ואנו נעביר אותו להילה 

 אז המון תודה להילה על הפרגון ובכלל על הביקור המהנה.

הילה מזמינה אתכם לדף הפייסבוק של החברה לראות ממה אתם יכולים ליהנות

]]> https://www.sharing-hr.co.il/blogs/blog/2013/01/03/%d7%a0%d7%a2%d7%99%d7%9d-%d7%9c%d7%94%d7%9b%d7%99%d7%a8-%d7%94%d7%99%d7%9c%d7%94-%d7%a7%d7%95%d7%91%d7%99-%d7%9e%d7%97%d7%91%d7%a8%d7%aa-triumph/feed/ 0